Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026.

Délai de retour

Olyxia accepte les retours sous 30 jours.

Le délai court à compter de la réception de la commande.

La demande se fait à support@olyxia.online.

Envoi du retour

Les retours partent par courrier.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Les frais de retour d’un article défectueux restent gratuits.

État des articles

Olyxia vérifie les scellés et les dates.

• Le numéro de commande figure dans le message.
• Des photos du colis et du scellé accompagnent la demande de garantie.

Remboursement

Olyxia applique un remboursement intégral après contrôle.

Le remboursement porte sur le montant réglé par carte bancaire ou PayPal.

Les frais de livraison initiaux suivent les règles de la commande.

La livraison est offerte dès 40 EUR.

La livraison prend 4 à 7 jours ouvrés dans le monde entier.

Articles endommagés ou incorrects

Le service client suit les colis liés au délai de livraison.

Il explique les étiquettes et les dosages.

Les produits sont couverts contre les défauts de fabrication.

Le service client examine chaque demande.

Il indique la solution applicable.

Suivi de la demande

Chaque demande reçoit un accusé.

Le dossier est vérifié puis une solution est proposée.

La première réponse intervient sous un jour ouvré.

Le service est joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h à Europe/Paris.

Les messages reçus hors horaires sont conservés.

Ils sont traités à la réouverture.

Le dossier peut être transmis au responsable de permanence.

Olyxia, 27 rue Pasteur, 33000 Bordeaux, France, gère olyxia.online.