Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026.

Zone de livraison

Olyxia expédie dans le monde entier.

Le site olyxia.online accepte les commandes de tous les pays.

Frais de port

Les frais de port s’élèvent à 8 EUR.

Les commandes de 40 EUR ou plus partent sans frais de port.

Le montant pris en compte est le total de la commande.

Délai de livraison

Le délai de livraison est de 4 à 7 jours ouvrés.

Olyxia accepte la carte bancaire.

Olyxia accepte PayPal.

Confirmation et adresse

Vous recevez une confirmation après le paiement.

La confirmation reprend le contenu de la commande.

Vérifiez l’adresse de livraison avant de valider.

Une adresse inexacte retarde la remise du colis.

Suivi et transport

Le transporteur fournit les événements de suivi.

Une commande peut partir en plusieurs colis.

Chaque colis possède alors son propre suivi.

Un retard peut venir du transporteur.

Un contrôle en douane peut aussi allonger le délai.

Échec de remise et colis abîmé

Le transporteur signale chaque tentative de remise.

Contactez le service client après un échec de remise.

Contactez le service client pour un colis manquant.

Contactez le service client pour un colis endommagé.

Conservez le colis et le scellé pour le contrôle.

Aide par e-mail

Le seul canal de contact est support@olyxia.online.

Le service client répond du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Le fuseau horaire appliqué est Europe/Paris.

Les messages reçus hors horaires sont conservés.

Ils sont traités à la réouverture.

La première réponse intervient sous un jour ouvré.

Traitement de votre demande

• Chaque demande reçoit un accusé.
• Le dossier est vérifié puis une solution est proposée.

Informations à fournir

• Indiquez le numéro de commande lié au système de commande.
• Joignez des photos du colis et du scellé pour la garantie.

Le canal principal suit les colis liés au délai de livraison.

Il vérifie les scellés et les dates.

Il explique les étiquettes et les dosages.

Le dossier complexe est transmis au responsable de permanence.